![Picture](/uploads/7/3/5/5/7355575/319704960.jpg?351)
أولا : حماية الجودة:
حماية الجودة تعبر عن مستوى الجودة التي يحتفظ بها المنتج خلال فترة زمنية محددة لضمنها خلال القائم بالإنتاج أو المنتجين ، بمعنى درجة توافر الخصائص الوظيفية .
وتتجه كثير من الشركات الصناعية إلى امتداد أنشطة الجودة إلى ما بعد وصول منتجاتها إلى العميل الأخير للتأكد من مدى رضائه عن خصائص المنتج من استخداماته الفعلية ولفترة زمنية معينة.
وترجع أهمية قياس معاير جودة الضمان باعتبارها من أهم عناصر جودة المنتج إلى الأسباب الرئيسية الآتية:
· وسيلة للتأكد من مدى توافق خصائص المنتج لمتطلبات ورغبات العملاء.
· التعرف على أسس عدم التوافق .
· التعرف على مجالات التعديل أو التطوير الممكن لخصائص المنتج
· إمكانية تحسين أنشطة الجودة
· التعرف على مواطن الضعف فى دورة الجودة
· إمكانية خفض تكاليف الجودة
· التعرف على موقف السوق من المنتجات ومدى استيعابه لمزيد من المنتجات.
ثانيا :تأكيد الجودة:
يقصد بها الأساليب الإدارية والفنية التي تهدف إلى توفير الثقة والأمان لدى المنتجين والعملاء بقدرة المنتجين على تحقيق أهداف الجودة من أجل زيادة القدرة التنافسية في الأسواق . ويمثل تأكيد الجودة مجموع الإجراءات الواجب القيام بها للتأكد مما سوف تكون عليه مستويات الجودة.
ثالثا :تقييم الجودة:
يستخدم تقييم نظام الجودة المورد قبل التعاقد لتحديد مدى قدرته على إتباع المواصفات الدولية 9003 – 9002 - 9001 وكذا المتطلبات الإضافية عند اللزوم.وفى أغلب الأحيان يتم التقييم مباشرة عن طريق المشترى (المستهلك) .
ويمكن بالاتفاق إسناد عملية التقييم قبل التعاقد لمنشأة أخرى بخلاف المورد والمستهلك 0 وحجم التقييم يمكن تخفيضه بقدر استخدام الموارد للمواصفات المختلفة واسترشادا بالتقييم السابق الذي تم بناء على المواصفات لدولية عن طريق المشترين أو أي طرف ثالث .
وتقوم إدارة الشركة بترتيب إجراء تقييم محايد لنظام الجودة ويتم ذلك بواسطة أفراد مناسبين من الشركة أو بأفراد مناسبين من خارجها حسبما تقرر الإدارة, وتتكون المراجعة من تقييم موضوعي مشتمل على ما يلي:
- معطيات المراجعات التي تركز على عناصر بعينها في نظام الجودة .
- الفاعلية الكلية لنظام إدارة الجودة في التوصل لأهداف الجودة.
- اعتبار ما تم من تطوير في نظام إدارة الجودة إزاء التكنولوجيا الجديدة واتجاهات الجودة »
واستراتيجيات السوق , والظروف البيئية المحيطة , وتفسرالمعطيات والنتائج والتوصيات على
شكل تقرير إلى إدارة الشركة .
رابعا : تقنين الجودة :
تحتاج أنماط أيزو 9000 إلى تقنين سياسات الإدارة عن الجودة بمستند رسمي مع تأكيد وضوح هذه
السياسة لكل المختصين مع اتخاذ الخطوات الملائمة لتنفيذ السياسة كلها وعند تناول هذه المقننات
يجب على الإدارة النص صراحة من ضمن الأهداف الأساسية للمشروع هو الإرضاء الكامل لعملائها.
وبناء على ذلك الجودة هي مجهود تعاوني لا يمكن تحقيقه عن طريق أوامر أو توجيهات من الإدارة
العليا ولذلك فإن من الضروري أن يتم وضع سياسات الجودة بالمشاركة مع كل المختصين مع الأخذ
في الاعتبار خلفية وثقافة المشروع والناحية التكنولوجية واتجاهات السوق ويجب أن يتم إصدار تقنين
الجودة بتوقيع من الرئيس المسئول والذي يعرض تعليقات المشروع على الجودة.
وتقع المسئولية الكلية لجودة المنتج على عاتق الإدارة العليا ولذلك فإن من الضروري أن تكون مهام
حماية الجودة تعبر عن مستوى الجودة التي يحتفظ بها المنتج خلال فترة زمنية محددة لضمنها خلال القائم بالإنتاج أو المنتجين ، بمعنى درجة توافر الخصائص الوظيفية .
وتتجه كثير من الشركات الصناعية إلى امتداد أنشطة الجودة إلى ما بعد وصول منتجاتها إلى العميل الأخير للتأكد من مدى رضائه عن خصائص المنتج من استخداماته الفعلية ولفترة زمنية معينة.
وترجع أهمية قياس معاير جودة الضمان باعتبارها من أهم عناصر جودة المنتج إلى الأسباب الرئيسية الآتية:
· وسيلة للتأكد من مدى توافق خصائص المنتج لمتطلبات ورغبات العملاء.
· التعرف على أسس عدم التوافق .
· التعرف على مجالات التعديل أو التطوير الممكن لخصائص المنتج
· إمكانية تحسين أنشطة الجودة
· التعرف على مواطن الضعف فى دورة الجودة
· إمكانية خفض تكاليف الجودة
· التعرف على موقف السوق من المنتجات ومدى استيعابه لمزيد من المنتجات.
ثانيا :تأكيد الجودة:
يقصد بها الأساليب الإدارية والفنية التي تهدف إلى توفير الثقة والأمان لدى المنتجين والعملاء بقدرة المنتجين على تحقيق أهداف الجودة من أجل زيادة القدرة التنافسية في الأسواق . ويمثل تأكيد الجودة مجموع الإجراءات الواجب القيام بها للتأكد مما سوف تكون عليه مستويات الجودة.
ثالثا :تقييم الجودة:
يستخدم تقييم نظام الجودة المورد قبل التعاقد لتحديد مدى قدرته على إتباع المواصفات الدولية 9003 – 9002 - 9001 وكذا المتطلبات الإضافية عند اللزوم.وفى أغلب الأحيان يتم التقييم مباشرة عن طريق المشترى (المستهلك) .
ويمكن بالاتفاق إسناد عملية التقييم قبل التعاقد لمنشأة أخرى بخلاف المورد والمستهلك 0 وحجم التقييم يمكن تخفيضه بقدر استخدام الموارد للمواصفات المختلفة واسترشادا بالتقييم السابق الذي تم بناء على المواصفات لدولية عن طريق المشترين أو أي طرف ثالث .
وتقوم إدارة الشركة بترتيب إجراء تقييم محايد لنظام الجودة ويتم ذلك بواسطة أفراد مناسبين من الشركة أو بأفراد مناسبين من خارجها حسبما تقرر الإدارة, وتتكون المراجعة من تقييم موضوعي مشتمل على ما يلي:
- معطيات المراجعات التي تركز على عناصر بعينها في نظام الجودة .
- الفاعلية الكلية لنظام إدارة الجودة في التوصل لأهداف الجودة.
- اعتبار ما تم من تطوير في نظام إدارة الجودة إزاء التكنولوجيا الجديدة واتجاهات الجودة »
واستراتيجيات السوق , والظروف البيئية المحيطة , وتفسرالمعطيات والنتائج والتوصيات على
شكل تقرير إلى إدارة الشركة .
رابعا : تقنين الجودة :
تحتاج أنماط أيزو 9000 إلى تقنين سياسات الإدارة عن الجودة بمستند رسمي مع تأكيد وضوح هذه
السياسة لكل المختصين مع اتخاذ الخطوات الملائمة لتنفيذ السياسة كلها وعند تناول هذه المقننات
يجب على الإدارة النص صراحة من ضمن الأهداف الأساسية للمشروع هو الإرضاء الكامل لعملائها.
وبناء على ذلك الجودة هي مجهود تعاوني لا يمكن تحقيقه عن طريق أوامر أو توجيهات من الإدارة
العليا ولذلك فإن من الضروري أن يتم وضع سياسات الجودة بالمشاركة مع كل المختصين مع الأخذ
في الاعتبار خلفية وثقافة المشروع والناحية التكنولوجية واتجاهات السوق ويجب أن يتم إصدار تقنين
الجودة بتوقيع من الرئيس المسئول والذي يعرض تعليقات المشروع على الجودة.
وتقع المسئولية الكلية لجودة المنتج على عاتق الإدارة العليا ولذلك فإن من الضروري أن تكون مهام