![Picture](/uploads/7/3/5/5/7355575/203403675.jpg)
المقصود بنظم الجودة :
أن نظم المواصفات القياسية العالمية ISO 9000 هي مجموعة من المتطلبات والشروط التي يجب توافرها في أي منظمة سواء كانت إنتاجية أو خدمية أو صناعية أو تجارية ترغب في ضمان جودة منتجاتها وتلبية حاجات عملائها وتهدف لتحقيق مزايا الالتزام بفلسفة إدارة الجودة الشاملة وقد تم تصميم وإصدار مجموعة من المواصفات في أدلة عالمية من خلال المنظمة العالمية للمواصفات القياسية أو للتوحيد القياسي والتي يطلق عليها اختصار ISO
العالمية : International
التوحيد القياسي : Standardization
منظمة : Organization
أن الأنظمة الدولية العالمية لتوكيد الجودة أو لضمانها يمكن تقسيمها إلي مجموعتين الأولي
ISO 9000 و ISO 9001 وهي تلك التي تركز علي توكيد الجودة داخل المنشأة بمعني إعطاء الاطمئنان للإدارة العليا بان نظام توكيد الجودة بالمنشأة يحقق أهدافها أو المجموعة الثانية وهي ISO 9002 و ISO 9003 فهي مواصفات للأغراض التعاقدية بمعني أنها مواصفات يتم تطبيقها علي نظام الجودة داخل المنشأة بهدف إعطاء الثقة للعميل أو المتعاقد بان نظام الجودة سوف يحقق مطالب الجودة بمنتجات المنشأة مع تحقيق الرضا التام للعملاء وبالتالي هذه الأنظمة تعتبر نظم لتوكيد الجودة الإنتاجية
أن تطبيق ISO 9000 يكون صالحا لمدة 3 سنوات يتم خلالها مراجعة كل 6 شهور من خلال الجهة المعتمدة التي تعطي شهادة المطابقة الدولية لهذه المواصفات ويعتبر الشرط الاساسي الذي يجب توافره في تلك المنشأة إلي ترغب أن تعمل في مجال التصدير .
ISO 9000
- نشأة المواصفة وأصولها :
في عام 1968 قام حلف شمال الأطلنطي ( Nato ) بتطوير مواصفة تعالج المنظومة الإدارية ومتطلباتها وذلك لتكون الأساس في معالجة الجوانب الإدارية في المنظمة
( منظمة حلف شمال الأطلنطي ) وأطلق عليها AQAP Allied Quality
Assurance Publication
وفي خلال السنتين التاليتين كانت وزارة الدفاع البريطانية قد طورت مواصفة خاصة بها لنفس الغرض من حيث اسم Def \ STAN5 وقام البريطانيون بعد ذلك بأول خطوة لتطوير هذه المواصفة بحيث تصبح صالحة للتطبيق والتنفيذ في الجوانب العسكرية والمدنية علي حد سواء وآيا كان نشاط المنظمة التي ترغب في التوافق مع بنود هذه المواصفة
وفي هذا الوقت كانت الهيئة البريطانية للمواصفات ( BSI ) هيئة حكومية تم تكليفها بإصدار هذه المواصفة وتم إصدارها لتكون صالحة في جميع أوجه النشاط وذلك تحت اسم BS 5750
كما وضعت الحكومة البريطانية شروط لتسجيل المنشآت طبقا لهذه المواصفة وقامت بتطوير نظام لاعتماد الجهات المانحة لشهادات التسجيل والتي تقوم بأعمال التقييم للشركات المختلفة ودراسة مدي توافقها مع متطلبات المواصفة
وهكذا وضعت الحكومة البريطانية الأساس لما يطلق عليه جهة الاعتماد Accreditation وجهات التسجيل Certification علي أساس المواصفة BS5750 كما قامت بتشجيع القطاع الخاص والعام علي حد سواء للتوافق مع هذه الواصفة
وفي عام 1987 بدأت ملامح أوربا الموحدة وأجهزتها في العمل وذلك لتدعيم تطوير أوربا اقتصاديا وسياسيا وفي هذا العام
1- قامت المنظمة العالمية للواصفات ISO بوضع المواصفة ISO 9000 وذلك علي نهج المواصفة البريطانية BS 5750
2- قامت الهيئة البريطانية للمواصفات BSI بالتنسيق مع الهيئة العالمية للمواصفات ISO بتوحيد أسس المواصفة
قام المجتمع الاوربي EC بتطوير مواصفة علي نهج المواصفة ISO 9000 كذلك BS5750 ذلك تحت اسم EN 29000 وتعتمد جميع المواصفات ( ذات الطبيعة الواحدة ) علي مبادئ الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management
وفي عام 1994 تم مراجعة المواصفات المشار إليها والتي أصبحت متماثلة تماما وأصبح اسمها Bs EN ISO 9000 إلا أنه من حق الدول المختلفة وضع مواصفات خاصة بها علي نهج الواصفة العالمية وفي حدودها بحيث تتم الموافقة عليها للاستخدام داخل هذه الدولة وبشكل يسمح باعتبارها مساوية للمواصفات الأصلية وذلك مثل المواصفة AS3900 في أستراليا NBNX50 في بلجيكا CSAZ299 في كندا Ds EN 2900 في الدنمارك .
ما هي الايزو 9000 ؟
هي ISO International Standards Organization
وسط هذا الخضم من التطور ظهرت هذه المواصفة الشهيرة وهي أساسا مواصفة إدارية تنصب كلها علي المنظومة الإدارية للمنشآت فهي ليست مواصفة فنية ولا تختص بجودة منتج أو منتجات معينة ولكنها مواصفة إدارية تنطبق علي جميع أنواع المنشآت بكافة أحجامها ومهما كانت نوعية النشاط الذي تقوم به فهي تنطبق علي المنشآت المالية كالبنوك وشركات التأمين بنفس القدر الذي تنطبق به علي الشركات والمنشآت الصناعية مهما كانت طبيعة هذه المنشآت ( صناعة تحويلية – تجميعية ....الخ ) وهي مواصفة تبحث في النهاية عن كفاءة أداء المنظومة الإدارية والتطور الذي تحققه
أن الحصول علي شهادة التوافق مع المتطلبات الأساسية للمواصفة أن المنشأة قد أصبحت تمللك نطاقا تستطيع استخدامه المستمر بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة وإعادة هندسة العمليات وإدارة التغيير وإرضاء العملاء وتحقيق التفوق في الأسواق
إن مجموعة التقنيات والنظم والمفاهيم التي يتم الحصول عليها بعد الحصول علي شهادة الأيزو هي في الحقيقة الطريق الحقيقة الطريق الحقيقي للتقدم والتطور ومواجهة المتغيرات المختلفة
ولقد اتجهت الأسواق العالمية في السنوات الأخيرة إلي اعتبار الحصول علي شهادة الأيزو 9000 ميزة تنافسية ومعني ذلك أنه في حالة وجود أكثر من منافس فان هؤلاء الحاصلين علي هذه الشهادة يتميزون بأولوية خاصة
كما أن هناك اتجاه للسوق الأوربية بمحاولة قصر تعامل منظمات ومنشآت وحكومات دول السوق علي المنشآت الحاصلة علي الشهادة وبالرغم من صعوبة تحقيق ذلك لمشاكل داخل السوق نفسها إلا أن الجهود قائمة علي قدم وساق لتحقيق ذلك ولقد صار الحصول علي الشهادة ميزة تنافسية وأمر واقع في جميع دول السوق تقريبا وفي دول كثيرة خارج السوق
والتركيز علي الميزة التنافسية والتسويقية للشهادة في واقع الأمر يعتمد علي حقيقة أساسية وهي أن المنشأة التي تحصل علي الشهادة فإنها بذلك تثبت أن لديها منظومة إدارية قوية تتطابق أركانها مع متطلبات الإدارة بالجودة الشاملة
تنقسم المواصفة إلي مجموعة مواصفات تختلف باختلاف درجة شمولية كل منها فإن المواصفات الأساسية هي
أيزو 9001 :
وتنطبق علي المنشآت التي تقوم بالإنتاج والتوزيع والخدمة والتركيب والتصميم ومن ثم فهي أكثر المواصفات شمولا
أيزو 9002 :
وتنطبق علي المنشآت التي تقوم بنفس الأعمال السابق ذكرها في 9001 فيما عدا التصميم فالمنشآت التي ينطبق عليها المواصفة 9002 لا تقوم بتصميم منتجاتها بنفسها كما لا تقوم بأي أنشطة متعلقة بالتصميم
أيزو 9003 :
وهي تتناول تلك الأنشطة المتعلقة بمنظومة الجودة في مجال التفتيش والاختبارات النهائية
وتعتبر المواصفة أيزو 9001 ، 9002 ، 9003 هي المواصفة ذاتها والتي تحوي كافة البنود التي يجب أن تتوافق معها المنشآت المختلفة الاختلاف الأساسي بينهم يأتي من مدي شمولية كل مواصفة ومن ثم طبيعة المنشأة التي تطبق عليها
وهناك العديد من المواصفات الأخري والتي تعتبر خطوطا إرشادية لمختلف النواحي التي تلزم للتوافق مع أي من المواصفات الأساسية 1 ، 2 ، 3 ومنها : المواصفة 9000 بأجزائها الثلاثة 9001 ، 9002 ، 9003 ، وهي عبارة عن ارشادات لكيفية اختيار المواصفة المناسبة للمنشأة وأساليب التطبيق
المواصفة 9004 وهي مواصفة تشرح أبعاد الأسس التي تعتمد عليها مواصفات الأصلية بشكل أكثر تفصيلا بما في ذلك التطرق إلي المتطلبات اللازمة للتوافق مع هذه المواصفات ومنها تأتي كلا من 9004/1 ، 9004/2 ، 9004/3 ، 9004/4 ،
9004 /5 ، 9004/6 ، وكلا منها يعالج جانبا هاما من جوانب النشاط بشكل تفصيل وإيضاحي كالخدمة وتطوير الجودة داخل المنشأة والتخطيط للجودة وادارة المشروعات
إلا أن المواصفة 9004/1 تشمل شرحا وافيا لعناصر منظومة الجودة بشكل متكامل وهذه المواصفة هي معجم بالألفاظ والاصطلاحات المستخدمة في مواصفات الأساسية
( أيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ) مع شرح واف لها
والي جانب ذلك فهناك مجموعة من المواصفات المساعدة وذلك مثل مواصفة 10011/1 ،2 ،3 وهي الخطوط الإرشادية الخاصة بإجراء أعمال المراجعة عل منظومة الجودة وأساليب التخطيط لها
والمواصفة أيزو 10012/1 تعالج موضوع المعيرة اللازمة لأجهزة القياس داخل المنشأة
أن الحصول علي شهادة المطابقة الدولية للمواصفات الISO9000 كنظام لتوكيد الجودة يعتبر الخطوة الأولي نحو تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة ( TQM ) والتي تهدف إلي الاستخدام الأمثل والتحكم الكامل في الموارد المادية والبشرية بأي منشأة بهدف تحقيق أقصي فاعلية للأهداف
أن نظم المواصفات القياسية العالمية ISO 9000 هي مجموعة من المتطلبات والشروط التي يجب توافرها في أي منظمة سواء كانت إنتاجية أو خدمية أو صناعية أو تجارية ترغب في ضمان جودة منتجاتها وتلبية حاجات عملائها وتهدف لتحقيق مزايا الالتزام بفلسفة إدارة الجودة الشاملة وقد تم تصميم وإصدار مجموعة من المواصفات في أدلة عالمية من خلال المنظمة العالمية للمواصفات القياسية أو للتوحيد القياسي والتي يطلق عليها اختصار ISO
العالمية : International
التوحيد القياسي : Standardization
منظمة : Organization
أن الأنظمة الدولية العالمية لتوكيد الجودة أو لضمانها يمكن تقسيمها إلي مجموعتين الأولي
ISO 9000 و ISO 9001 وهي تلك التي تركز علي توكيد الجودة داخل المنشأة بمعني إعطاء الاطمئنان للإدارة العليا بان نظام توكيد الجودة بالمنشأة يحقق أهدافها أو المجموعة الثانية وهي ISO 9002 و ISO 9003 فهي مواصفات للأغراض التعاقدية بمعني أنها مواصفات يتم تطبيقها علي نظام الجودة داخل المنشأة بهدف إعطاء الثقة للعميل أو المتعاقد بان نظام الجودة سوف يحقق مطالب الجودة بمنتجات المنشأة مع تحقيق الرضا التام للعملاء وبالتالي هذه الأنظمة تعتبر نظم لتوكيد الجودة الإنتاجية
أن تطبيق ISO 9000 يكون صالحا لمدة 3 سنوات يتم خلالها مراجعة كل 6 شهور من خلال الجهة المعتمدة التي تعطي شهادة المطابقة الدولية لهذه المواصفات ويعتبر الشرط الاساسي الذي يجب توافره في تلك المنشأة إلي ترغب أن تعمل في مجال التصدير .
ISO 9000
- نشأة المواصفة وأصولها :
في عام 1968 قام حلف شمال الأطلنطي ( Nato ) بتطوير مواصفة تعالج المنظومة الإدارية ومتطلباتها وذلك لتكون الأساس في معالجة الجوانب الإدارية في المنظمة
( منظمة حلف شمال الأطلنطي ) وأطلق عليها AQAP Allied Quality
Assurance Publication
وفي خلال السنتين التاليتين كانت وزارة الدفاع البريطانية قد طورت مواصفة خاصة بها لنفس الغرض من حيث اسم Def \ STAN5 وقام البريطانيون بعد ذلك بأول خطوة لتطوير هذه المواصفة بحيث تصبح صالحة للتطبيق والتنفيذ في الجوانب العسكرية والمدنية علي حد سواء وآيا كان نشاط المنظمة التي ترغب في التوافق مع بنود هذه المواصفة
وفي هذا الوقت كانت الهيئة البريطانية للمواصفات ( BSI ) هيئة حكومية تم تكليفها بإصدار هذه المواصفة وتم إصدارها لتكون صالحة في جميع أوجه النشاط وذلك تحت اسم BS 5750
كما وضعت الحكومة البريطانية شروط لتسجيل المنشآت طبقا لهذه المواصفة وقامت بتطوير نظام لاعتماد الجهات المانحة لشهادات التسجيل والتي تقوم بأعمال التقييم للشركات المختلفة ودراسة مدي توافقها مع متطلبات المواصفة
وهكذا وضعت الحكومة البريطانية الأساس لما يطلق عليه جهة الاعتماد Accreditation وجهات التسجيل Certification علي أساس المواصفة BS5750 كما قامت بتشجيع القطاع الخاص والعام علي حد سواء للتوافق مع هذه الواصفة
وفي عام 1987 بدأت ملامح أوربا الموحدة وأجهزتها في العمل وذلك لتدعيم تطوير أوربا اقتصاديا وسياسيا وفي هذا العام
1- قامت المنظمة العالمية للواصفات ISO بوضع المواصفة ISO 9000 وذلك علي نهج المواصفة البريطانية BS 5750
2- قامت الهيئة البريطانية للمواصفات BSI بالتنسيق مع الهيئة العالمية للمواصفات ISO بتوحيد أسس المواصفة
قام المجتمع الاوربي EC بتطوير مواصفة علي نهج المواصفة ISO 9000 كذلك BS5750 ذلك تحت اسم EN 29000 وتعتمد جميع المواصفات ( ذات الطبيعة الواحدة ) علي مبادئ الإدارة بالجودة الشاملة Total Quality Management
وفي عام 1994 تم مراجعة المواصفات المشار إليها والتي أصبحت متماثلة تماما وأصبح اسمها Bs EN ISO 9000 إلا أنه من حق الدول المختلفة وضع مواصفات خاصة بها علي نهج الواصفة العالمية وفي حدودها بحيث تتم الموافقة عليها للاستخدام داخل هذه الدولة وبشكل يسمح باعتبارها مساوية للمواصفات الأصلية وذلك مثل المواصفة AS3900 في أستراليا NBNX50 في بلجيكا CSAZ299 في كندا Ds EN 2900 في الدنمارك .
ما هي الايزو 9000 ؟
هي ISO International Standards Organization
وسط هذا الخضم من التطور ظهرت هذه المواصفة الشهيرة وهي أساسا مواصفة إدارية تنصب كلها علي المنظومة الإدارية للمنشآت فهي ليست مواصفة فنية ولا تختص بجودة منتج أو منتجات معينة ولكنها مواصفة إدارية تنطبق علي جميع أنواع المنشآت بكافة أحجامها ومهما كانت نوعية النشاط الذي تقوم به فهي تنطبق علي المنشآت المالية كالبنوك وشركات التأمين بنفس القدر الذي تنطبق به علي الشركات والمنشآت الصناعية مهما كانت طبيعة هذه المنشآت ( صناعة تحويلية – تجميعية ....الخ ) وهي مواصفة تبحث في النهاية عن كفاءة أداء المنظومة الإدارية والتطور الذي تحققه
أن الحصول علي شهادة التوافق مع المتطلبات الأساسية للمواصفة أن المنشأة قد أصبحت تمللك نطاقا تستطيع استخدامه المستمر بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة وإعادة هندسة العمليات وإدارة التغيير وإرضاء العملاء وتحقيق التفوق في الأسواق
إن مجموعة التقنيات والنظم والمفاهيم التي يتم الحصول عليها بعد الحصول علي شهادة الأيزو هي في الحقيقة الطريق الحقيقة الطريق الحقيقي للتقدم والتطور ومواجهة المتغيرات المختلفة
ولقد اتجهت الأسواق العالمية في السنوات الأخيرة إلي اعتبار الحصول علي شهادة الأيزو 9000 ميزة تنافسية ومعني ذلك أنه في حالة وجود أكثر من منافس فان هؤلاء الحاصلين علي هذه الشهادة يتميزون بأولوية خاصة
كما أن هناك اتجاه للسوق الأوربية بمحاولة قصر تعامل منظمات ومنشآت وحكومات دول السوق علي المنشآت الحاصلة علي الشهادة وبالرغم من صعوبة تحقيق ذلك لمشاكل داخل السوق نفسها إلا أن الجهود قائمة علي قدم وساق لتحقيق ذلك ولقد صار الحصول علي الشهادة ميزة تنافسية وأمر واقع في جميع دول السوق تقريبا وفي دول كثيرة خارج السوق
والتركيز علي الميزة التنافسية والتسويقية للشهادة في واقع الأمر يعتمد علي حقيقة أساسية وهي أن المنشأة التي تحصل علي الشهادة فإنها بذلك تثبت أن لديها منظومة إدارية قوية تتطابق أركانها مع متطلبات الإدارة بالجودة الشاملة
تنقسم المواصفة إلي مجموعة مواصفات تختلف باختلاف درجة شمولية كل منها فإن المواصفات الأساسية هي
أيزو 9001 :
وتنطبق علي المنشآت التي تقوم بالإنتاج والتوزيع والخدمة والتركيب والتصميم ومن ثم فهي أكثر المواصفات شمولا
أيزو 9002 :
وتنطبق علي المنشآت التي تقوم بنفس الأعمال السابق ذكرها في 9001 فيما عدا التصميم فالمنشآت التي ينطبق عليها المواصفة 9002 لا تقوم بتصميم منتجاتها بنفسها كما لا تقوم بأي أنشطة متعلقة بالتصميم
أيزو 9003 :
وهي تتناول تلك الأنشطة المتعلقة بمنظومة الجودة في مجال التفتيش والاختبارات النهائية
وتعتبر المواصفة أيزو 9001 ، 9002 ، 9003 هي المواصفة ذاتها والتي تحوي كافة البنود التي يجب أن تتوافق معها المنشآت المختلفة الاختلاف الأساسي بينهم يأتي من مدي شمولية كل مواصفة ومن ثم طبيعة المنشأة التي تطبق عليها
وهناك العديد من المواصفات الأخري والتي تعتبر خطوطا إرشادية لمختلف النواحي التي تلزم للتوافق مع أي من المواصفات الأساسية 1 ، 2 ، 3 ومنها : المواصفة 9000 بأجزائها الثلاثة 9001 ، 9002 ، 9003 ، وهي عبارة عن ارشادات لكيفية اختيار المواصفة المناسبة للمنشأة وأساليب التطبيق
المواصفة 9004 وهي مواصفة تشرح أبعاد الأسس التي تعتمد عليها مواصفات الأصلية بشكل أكثر تفصيلا بما في ذلك التطرق إلي المتطلبات اللازمة للتوافق مع هذه المواصفات ومنها تأتي كلا من 9004/1 ، 9004/2 ، 9004/3 ، 9004/4 ،
9004 /5 ، 9004/6 ، وكلا منها يعالج جانبا هاما من جوانب النشاط بشكل تفصيل وإيضاحي كالخدمة وتطوير الجودة داخل المنشأة والتخطيط للجودة وادارة المشروعات
إلا أن المواصفة 9004/1 تشمل شرحا وافيا لعناصر منظومة الجودة بشكل متكامل وهذه المواصفة هي معجم بالألفاظ والاصطلاحات المستخدمة في مواصفات الأساسية
( أيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ) مع شرح واف لها
والي جانب ذلك فهناك مجموعة من المواصفات المساعدة وذلك مثل مواصفة 10011/1 ،2 ،3 وهي الخطوط الإرشادية الخاصة بإجراء أعمال المراجعة عل منظومة الجودة وأساليب التخطيط لها
والمواصفة أيزو 10012/1 تعالج موضوع المعيرة اللازمة لأجهزة القياس داخل المنشأة
أن الحصول علي شهادة المطابقة الدولية للمواصفات الISO9000 كنظام لتوكيد الجودة يعتبر الخطوة الأولي نحو تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة ( TQM ) والتي تهدف إلي الاستخدام الأمثل والتحكم الكامل في الموارد المادية والبشرية بأي منشأة بهدف تحقيق أقصي فاعلية للأهداف